Qué es un Click & Collect y cómo puedes crear uno para tu negocio

Si hay algo que ha mejorado la experiencia de usuario en el mundo retail en los últimos años ha sido la aparición de los denominados Click & Collect. Han irrumpido con gran fuerza, transformando los procesos de distribución de los negocios que se han lanzado a la venta online, disminuyendo los costes asociados al tiempo que incrementan sus ventas.

Una de sus grandes ventajas es que permiten a los usuarios recoger sus compras cuando quieran. Además, si el sistema está instalado en una tienda física de la marca, fomenta las visitas al establecimiento, algo que puede derivar en más ventas.

Click & Collect: definición

Para hacerte una idea del impacto, algunos datos: según Statista, se predijo que en 2024 el mercado de Click & Collect de EE. UU. superaría los 140.000 millones de dólares, una cifra que se duplicó en el primer año de pandemia, y se estima que estas ventas seguirán creciendo a una tasa anual de más del 15%.

Los Click & Collect son sistemas habilitados para la recogida de productos que el cliente ha adquirido online. Tienen forma de taquillas y se accede a ellas mediante un código. Lo interesante es que el cliente puede acudir cuando lo desee: en lugar de recibir la compra en casa, gestiona la recogida de forma autónoma. Es una solución en tendencia, porque la mayoría de personas pasan el día fuera de casa y prefieren decidir dónde y cuándo recoger sus pedidos.

Funcionamiento de un Click & Collect

Es muy sencillo: si tu negocio cuenta con compra online, el cliente puede hacer un pedido esté donde esté; durante la compra selecciona la recogida a través de Click & Collect eligiendo uno de los puntos de distribución; y, tras el pago, recibe un código que le permite abrir la taquilla y recoger su compra de forma autónoma.

Ventajas de contar con un Click & Collect

Reducción de costes, con ahorro en gastos de envío para cliente y empresa, y menos entregas fallidas por ausencia. Mejora en la experiencia de usuario, gracias a la flexibilidad y la rapidez. Y aumento de las ventas, porque cuanto más fácil se lo pongamos al consumidor, más oportunidades de venta tendremos. Aporta grandes beneficios tanto en el control logístico como en la influencia sobre las ventas.

Cómo integrar un sistema Click & Collect en tu negocio

Existen dos opciones: adquirirlo mediante un distribuidor o crear uno propio. En cualquier caso se necesita un espacio físico donde colocar las taquillas, la tienda de la marca o un espacio ajeno, como los Click & Collect de Amazon en centros comerciales, una buena conexión con los sistemas de distribución, procesos definidos para la carga de productos y la formación del personal, y la automatización del envío de correos para completar la experiencia.

Si lo instalas mediante un distribuidor estarás contratando una solución estándar, con bastantes limitaciones: tendrás que adaptarte a sus procesos y pueden surgir conflictos con tus políticas internas. Cuanto más personalizado sea el sistema, menos fricciones habrá entre el personal y los procesos.

Crear un Click & Collect personalizado

La alternativa es crear uno personalizado, que elimina fricciones y alinea cada elemento con la empresa. En Neurafy creamos desde cero sistemas Click & Collect totalmente personalizados, incluyendo diseño exterior, conectividad, usabilidad, funcionalidad o sensorización. Es la solución que mejores resultados ofrece. Te ayudaremos en el diseño, desarrollo y puesta en marcha de tu Click & Collect sea cual sea tu modelo de negocio.